Portal ciudadano
Solicite, pague y renueve sin hacer una llamada.
Ciudadanos, empresas, consultores y agencias tienen cada uno una cuenta limitada a lo que pueden ver. Sin acceso anónimo por diseño: cada acción está vinculada a una persona.
- Opciones de inicio de sesión — correo y contraseña, Google, Microsoft o su proveedor de identidad (OIDC); MFA con código de un solo uso.
- Formularios guiados — campos obligatorios, listas desplegables, reglas de formato, preguntas condicionales, listas de documentos con formatos aceptados.
- Guardar y continuar — borradores guardados hasta que el solicitante esté listo; elegibilidad verificada con sus datos de direcciones del SIG al recibir la solicitud.
- Estado en lenguaje claro — historial con fechas, ciclo de devolución para información, retiro antes de la aprobación, facturas siempre disponibles.
- Renovaciones y listas de espera — renovaciones prellenadas, recordatorios a 30 y 7 días, posición en la lista de espera visible, renovación automática opcional.
- Accesible y multilingüe — WCAG 2.1 AA, herramienta de accesibilidad, inglés, francés y español, funciona en cualquier teléfono.
Panel ciudadano: permisos activos, una solicitud sin terminar para retomar y acciones rápidas. Datos de ejemplo de Ciudad Demo.
Diseñador de flujos
Arme un permiso con etapas, no con código.
Los superadministradores arman visualmente el recorrido de cada permiso con cuatro tipos de etapas. Los flujos se validan antes de publicarse y pueden recorrerse de principio a fin en un entorno de pruebas, sin correos, mensajes ni pagos reales.
Datos del solicitante
Formularios, documentos y declaraciones requeridos al solicitante, con listas de documentos por etapa.
Revisión del personal
Asignada a un rol, usuario o departamento; circulación a agencias externas con seguimiento de respuestas recibidas y pendientes.
Decisión
Aprobar, aprobar con condiciones, rechazar o devolver, con resultados estructurados y cumplimiento de condiciones por parte.
Pago
En cualquier punto del recorrido: tarifa de solicitud al inicio, tarifa del permiso al aprobarse, depósitos, cargos puntuales.
- Etapas y flujos ilimitados; duplique un flujo para iniciar el siguiente permiso
- Enrutamiento condicional según las respuestas iniciales; ramas y reenvíos como expedientes vinculados
- Permisos por rol aplicados en cada transición; separación de funciones
- Temporizadores de etapa con alertas de umbral y fechas de seguimiento (configurados en la incorporación)
- Interruptor de "Aceptando solicitudes" con fechas de disponibilidad por programa
- Entorno de pruebas separado con banda TEST y datos de ejemplo restablecibles
Espacio del personal
Una sola cola para todos los programas.
Empleados, planificadores, finanzas y fiscalización trabajan los mismos expedientes desde una única cola de revisión, y cada uno ve solo lo que su rol permite.
- Encuentre lo que sea — búsqueda instantánea al escribir; filtre por solicitante, tipo, etapa, dirección, fechas, número de expediente; filtros guardados.
- Acciones masivas — notifique, apruebe, rechace, asigne o reasigne muchos expedientes a la vez.
- Revisión en una sola pantalla — solicitante, propiedad, documentos, pagos, resultados de elegibilidad y mapa en una sola página.
- Comentarios en el expediente — identificados, con fecha y hora, con estados; los administradores pueden editarlos, reasignarlos o compilarlos en una carta.
- Accesos para terceros — control animal, autoridades de conservación, servicios públicos y consultores obtienen cuentas, tareas y plazos limitados.
- Inicio de sesión único del personal — Microsoft Entra ID o Google Workspace; grupos asignados a roles de Milo; lista de IP permitidas opcional.
La cola de revisión con filtros guardados y exportación masiva, y la revisión en una sola pantalla con cada verificación y acción en un solo lugar.
Documentos y correspondencia
Se conserva cada versión. Cada carta, a partir de una plantilla.
Los archivos cargados se marcan con quién los subió y la fecha, y se versionan de forma acumulativa: las versiones anteriores nunca se pierden. Los documentos se muestran por etapa mientras el expediente está activo y como un solo legajo una vez completado.
Almacenamiento a su manera
Gestión documental integrada por defecto; amplíela a almacenamiento compatible con S3 para grandes volúmenes, o almacene y replique en Google Drive.
Tres formas de redactar una carta
Avisos automáticos según los disparadores del flujo; sus plantillas con secciones editables; u OfferioAI redactando una carta de comentarios compilados para revisión del personal.
Formatos de salida
PDF, Word editable o Google Docs; permisos en PDF con código QR; exportación completa de registros, documentos y registro de auditoría en una sola acción.
Pagos y finanzas
El pago es una etapa, no un sistema aparte.
Los ciudadanos pagan dentro de Milo mediante QuickBlu, el servicio de pago propio de Blü, sin ser redirigidos a una página de terceros. Las facturas se vinculan tanto al expediente como a la cuenta del pagador.
- Una tabla de tarifas que mantiene su personal — tarifas condicionales y variables (por lote, por unidad), prorrateo, tarifas de permiso, renovación y reemplazo.
- Pago al aprobarse o autorizar y luego cobrar — a elegir por programa.
- Pagos en ventanilla — terminal, cheque o efectivo registrados en la misma factura con la referencia del terminal.
- Reembolsos y exenciones — totales o parciales al método original; exenciones por código o autorización con registro de quien aprueba.
- Conciliación — el panel financiero concilia con las liquidaciones del procesador; atrasos exportables al registro tributario.
QuickBlu
El servicio de pago integrado de Blü: tarjeta de crédito, Interac y transferencia electrónica en Canadá; tarjeta de crédito en EE. UU.
Worldline
Procesamiento de tarjetas en su propia cuenta comercial (Canadá)
Moneris
Moneris Checkout con 3-D Secure y tokens de Vault (Canadá)
Stripe
Procesamiento de tarjetas en su propia cuenta (Canadá y EE. UU.)
Fuera del alcance de PCI
Solo tokens, marca y últimos cuatro dígitos: nunca datos de la tarjeta
Avisos y comunicaciones
Llegue a los ciudadanos como ellos pidieron ser contactados.
Los avisos estándar siguen las preferencias de cada usuario registrado: correo, SMS o ambos. Los avisos de emergencia anulan esas preferencias y llegan a todos, por todos los canales, a la vez.
Mensajes del flujo
Texto configurable en cada transición: recibido, pagado, aprobado, por vencer, revocado.
Reglas de recordatorio
Momento, canal y plantilla por regla: 30 y 7 días antes del vencimiento, fechas de seguimiento con alertas.
Banners y avisos comunitarios
Gravedad, público y calendario; también enviados por correo o SMS: cierres de parques, temporada de vacunación, mascotas perdidas.
Correo postal
Blü imprime y envía por correo facturas y avisos de renovación (hasta tres hojas) a los ciudadanos que no están en línea. Servicio de envío postal →
Informes y auditoría
Cifras en las que el concejo puede confiar, exportaciones que Finanzas puede usar.
Paneles operativos y financieros listos para usar; cada lista e informe se exporta a Excel, CSV, PDF o TXT, restringido por rol, con claves listas para Power BI.
Operativo
Volúmenes, tasa de aprobación, tiempo de procesamiento mediano y del percentil 90, permisos activos, por programa, zona, estado y período; filtre dibujando en el mapa.
Financiero
Ingresos, reembolsos, saldos pendientes, autorizados no cobrados, por mes, método y programa; lista completa de transacciones con recibos.
Auditoría
Registro inmutable del lado del servidor (usuario, rol, hora, IP, valores antes y después) con la retención que usted defina, retención legal y exportación a SIEM.
OfferioAI dentro de Milo
IA de circuito cerrado que redacta, pero nunca decide.
OfferioAI se activa en la incorporación como opción estándar. Funciona en circuito cerrado y con soberanía de datos (sus expedientes nunca entrenan un modelo público) y cada resultado pasa por la revisión de un miembro del personal antes de salir de la oficina.
- Redacción de cartas — compile los comentarios de agencias y del personal en un aviso a partir de sus plantillas aprobadas.
- Revisión de integridad — señale documentos faltantes y respuestas incoherentes al momento de la presentación.
- Resumen de comentarios públicos — agrupe los comentarios recibidos por tema para un informe.
- Asistente del personal — respuestas basadas en sus políticas, ordenanzas y expedientes anteriores, con citas.
Asunto: Variación menor A-2026-14, 14 Elm Street. El comité revisó los comentarios de la Autoridad de Conservación (sin objeción, condición de retiro) y de Obras Públicas (se requiere plano de nivelación). Considerando las cuatro pruebas…
Borrador ilustrativo
Administración y soporte
Adminístrelo ustedes mismos. Llámenos cuando lo necesite.
Zonas y direcciones: cada zona de permisos con sus direcciones elegibles y capacidad, vinculada a la capa de ArcGIS de la ciudad.
Programas y zonas
Plazos, límites por dirección, documentos requeridos, reglas de elegibilidad; zonas importadas desde ArcGIS, shapefile o GeoJSON.
Usuarios y roles
Asignados por un superadministrador (suyo o de Blü); grupos sincronizados desde Entra ID cada hora; límites de sesión y bloqueo tras intentos fallidos de inicio de sesión.
Ayuda donde está el personal
Guía del usuario y videotutoriales dentro de Milo; sesiones de capacitación por rol en inglés, francés o español; formación de formadores.
Soporte y SLA
Días hábiles de 8 a 18 h ET, 24/7 para emergencias; respuesta de emergencia en menos de 1 hora; revisiones trimestrales del servicio; actualizaciones sin interrupciones.
Vea estas funciones con sus propios permisos.
Una demostración configurada dura 45 minutos.