Portail citoyen
Demander, payer et renouveler sans un seul appel.
Citoyens, entreprises, consultants et organismes ont chacun un compte limité à ce qu'ils ont le droit de voir. Aucun accès anonyme, par conception — chaque action est liée à une personne.
- Options de connexion — courriel et mot de passe, Google, Microsoft ou votre fournisseur d'identité (OIDC); AMF par code à usage unique.
- Formulaires guidés — champs obligatoires, listes déroulantes, règles de format, questions conditionnelles, listes de documents avec formats acceptés.
- Enregistrer et reprendre — brouillons conservés jusqu'à ce que le demandeur soit prêt; admissibilité vérifiée par rapport à vos données d'adresses SIG dès la réception.
- Statut en langage clair — historique daté, boucle de retour pour information, retrait avant approbation, factures toujours accessibles.
- Renouvellements et listes d'attente — renouvellements préremplis, rappels à 30 et 7 jours, position sur la liste d'attente affichée, renouvellement automatique optionnel.
- Accessible et multilingue — WCAG 2.1 AA, outil d'accessibilité, anglais, français et espagnol, fonctionne sur tout téléphone.
Tableau de bord citoyen — permis actifs, une demande inachevée à reprendre et des actions rapides. Données d'exemple de Ville Démo.
Concepteur de flux
Composez un permis à partir d'étapes, pas de code.
Les super-administrateurs composent visuellement le parcours de chaque permis à partir de quatre types d'étapes. Les flux sont validés avant publication et peuvent être parcourus de bout en bout dans un environnement d'essai, sans courriels, textos ni paiements réels.
Saisie du demandeur
Formulaires, documents et déclarations exigés du demandeur, avec listes de documents par étape.
Examen par le personnel
Attribué à un rôle, un utilisateur ou un service; circulation aux organismes externes avec suivi des réponses reçues et en attente.
Décision
Approuver, approuver avec conditions, refuser ou retourner — avec des résultats structurés et la levée des conditions par partie.
Paiement
N'importe où dans le parcours : frais de demande au départ, frais de permis à l'approbation, dépôts, frais ponctuels.
- Étapes et flux illimités; dupliquez un flux pour lancer le permis suivant
- Acheminement conditionnel selon les réponses initiales; branches et nouvelles soumissions en dossiers liés
- Permissions par rôle appliquées à chaque transition; séparation des tâches
- Minuteries d'étape avec alertes de seuil et dates de suivi (configurées à l'intégration)
- Interrupteur « Demandes acceptées » avec dates de disponibilité par programme
- Environnement d'essai distinct avec bandeau TEST et données d'exemple réinitialisables
Espace du personnel
Une seule file pour tous les programmes.
Commis, urbanistes, finances et agents d'application traitent les mêmes dossiers depuis une file d'examen unique, chacun ne voyant que ce que son rôle permet.
- Trouvez tout — recherche instantanée à la saisie; filtrez par demandeur, type, étape, adresse, dates, numéro de dossier; filtres enregistrés.
- Actions groupées — avisez, approuvez, refusez, attribuez ou réattribuez plusieurs dossiers à la fois.
- Examen sur un seul écran — demandeur, propriété, documents, paiements, résultats d'admissibilité et carte sur une seule page.
- Commentaires au dossier — identifiés, horodatés, avec statuts; les administrateurs peuvent les modifier, les réattribuer ou les compiler dans une lettre.
- Accès pour les tiers — contrôle animalier, offices de protection de la nature, services publics et consultants obtiennent des comptes, des tâches et des échéances limités.
- Authentification unique du personnel — Microsoft Entra ID ou Google Workspace; groupes associés aux rôles Milo; liste d'adresses IP autorisées optionnelle.
La file d'examen avec filtres enregistrés et exportation groupée, et l'examen sur un seul écran avec chaque vérification et action au même endroit.
Documents et correspondance
Chaque version conservée. Chaque lettre à partir d'un modèle.
Les téléversements sont estampillés du nom de l'auteur et de la date, et versionnés de façon cumulative — les versions précédentes ne sont jamais perdues. Les documents s'affichent par étape pendant qu'un dossier est actif, puis en un seul dossier une fois terminé.
Le stockage, à votre façon
Gestion documentaire intégrée par défaut; extension vers un stockage compatible S3 pour les gros volumes, ou stockage et miroir dans Google Drive.
Trois façons de rédiger une lettre
Avis automatisés selon les déclencheurs du flux; vos modèles avec sections modifiables; ou OfferioAI qui rédige une lettre de commentaires compilés pour examen par le personnel.
Formats de sortie
PDF, Word modifiable ou Google Docs; permis en PDF avec code QR; exportation complète des dossiers, documents et piste d'audit en une seule action.
Paiements et finances
Le paiement est une étape, pas un système distinct.
Les citoyens paient dans Milo par QuickBlu, le service de paiement de Blü — jamais redirigés vers une page tierce. Les factures sont rattachées au dossier et au compte du payeur.
- Une grille tarifaire tenue par votre personnel — frais conditionnels et variables (par lot, par unité), calcul au prorata, frais de permis, de renouvellement et de remplacement.
- Paiement à l'approbation ou autorisation puis encaissement — au choix pour chaque programme.
- Paiements au comptoir — terminal, chèque ou comptant inscrits sur la même facture avec la référence du terminal.
- Remboursements et exemptions — complets ou partiels au mode de paiement d'origine; exemptions par code ou autorisation avec le nom de l'approbateur.
- Rapprochement — le tableau de bord financier se rapproche des règlements du processeur; arriérés exportables au rôle d'imposition.
QuickBlu
Le service de paiement intégré de Blü — carte de crédit, Interac et TEF au Canada; carte de crédit aux États-Unis
Worldline
Traitement des cartes sur votre propre compte marchand (Canada)
Moneris
Moneris Checkout avec 3-D Secure et jetons Vault (Canada)
Stripe
Traitement des cartes sur votre propre compte (Canada et États-Unis)
Hors de la portée PCI
Jetons, marque et quatre derniers chiffres seulement — jamais les données de carte
Avis et communications
Joignez les citoyens de la façon dont ils veulent être joints.
Les avis courants suivent les préférences de chaque utilisateur inscrit — courriel, texto ou les deux. Les avis d'urgence passent outre ces préférences et sont envoyés à tous, par tous les canaux, en même temps.
Messages du flux
Texte configurable à chaque transition : reçu, payé, approuvé, bientôt expiré, révoqué.
Règles de rappel
Moment, canal et modèle par règle — 30 et 7 jours avant l'expiration, dates de suivi avec alertes.
Bannières et avis communautaires
Gravité, public et calendrier; aussi envoyés par courriel ou texto — fermetures de parcs, saison de vaccination, animaux perdus.
Courrier postal
Blü imprime et poste les factures et avis de renouvellement (jusqu'à trois feuilles) aux citoyens qui ne sont pas en ligne. Service d'envoi postal →
Rapports et audit
Des chiffres fiables pour le conseil, des exportations utiles pour les Finances.
Tableaux de bord opérationnels et financiers prêts à l'emploi; chaque liste et rapport s'exporte en Excel, CSV, PDF ou TXT, selon le rôle, avec des clés prêtes pour Power BI.
Opérationnel
Volumes, taux d'approbation, délai de traitement médian et au 90e centile, permis actifs — par programme, zone, statut et période; filtrez en traçant sur la carte.
Financier
Revenus, remboursements, soldes impayés, autorisés non encaissés — par mois, mode de paiement et programme; liste complète des transactions avec reçus.
Audit
Piste immuable côté serveur — utilisateur, rôle, heure, IP, valeurs avant et après — avec la durée de conservation de votre choix, mise en suspens légale et exportation SIEM.
OfferioAI dans Milo
Une IA en boucle fermée qui rédige, sans jamais décider.
OfferioAI est activé à l'intégration comme option standard. Il fonctionne en boucle fermée et dans le respect de la souveraineté des données — vos dossiers n'entraînent jamais un modèle public — et chaque résultat est examiné par un membre du personnel avant de sortir de vos bureaux.
- Rédaction de lettres — compilez les commentaires des organismes et du personnel dans un avis à partir de vos modèles approuvés.
- Vérification de l'intégralité — signalez les documents manquants et les réponses incohérentes dès la soumission.
- Synthèse des commentaires publics — regroupez les commentaires reçus par thème pour un rapport.
- Assistant du personnel — réponses fondées sur vos politiques, règlements et dossiers antérieurs, avec citations.
Objet : Dérogation mineure A-2026-14, 14, rue Elm. Le comité a examiné les commentaires de l'office de protection de la nature (aucune objection, condition de marge de recul) et des Travaux publics (plan de nivellement requis). Compte tenu des quatre critères…
Ébauche à titre d'illustration
Administration et soutien
Gérez-le vous-mêmes. Appelez-nous quand vous le voulez.
Zones et adresses — chaque zone de permis avec ses adresses admissibles et sa capacité, liée à la couche ArcGIS de la Ville.
Programmes et zones
Durées, limites par adresse, documents exigés, règles d'admissibilité; zones importées depuis ArcGIS, un fichier de formes ou GeoJSON.
Utilisateurs et rôles
Attribués par un super-administrateur — le vôtre ou celui de Blü; groupes synchronisés depuis Entra ID chaque heure; limites de session et blocage après des connexions échouées.
De l'aide là où se trouve le personnel
Guide de l'utilisateur et tutoriels vidéo dans Milo; séances de formation par rôle en anglais, en français ou en espagnol; formation des formateurs.
Soutien et entente de niveau de service
En semaine de 8 h à 18 h (HE), 24/7 pour les urgences; intervention d'urgence en moins d'une heure; revues de service trimestrielles; mises à jour sans interruption.
Voyez ces fonctionnalités avec vos propres permis.
Une démonstration configurée dure 45 minutes.